Pix ganha “botão de contestação” para agilizar bloqueio e devolução de valores em casos de fraude, golpe e coerção, com funcionamento totalmente digital a partir de 1º de outubro.

O Banco Central anunciou a implementação do “botão de contestação” no Pix, ferramenta que passa a funcionar a partir de 1º de outubro dentro dos aplicativos das instituições financeiras. Oficialmente chamado de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o recurso permitirá que usuários contestem transações em casos de fraude, golpe ou coerção de forma totalmente digital, sem necessidade de contato humano. Segundo Breno Lobo, Chefe Adjunto do Decem, o objetivo é acelerar o bloqueio imediato de valores na conta do golpista, aumentando as chances de devolução. Após a contestação, o banco do recebedor deve bloquear os recursos disponíveis e, em até sete dias, analisar o caso junto ao banco da vítima. Confirmada a fraude, a devolução deve ocorrer em até onze dias. O botão não se aplica a desacordos comerciais, arrependimento ou erros de envio.

Fonte: Banco Central